إن نجاح عملية الاتصال تقتضي التخلص من معوقاته نظرا لاختلاف الأفراد فكريا وتنظيميا.
- عرف الاتصال الرسمي وأذكر اتجاهاته.
- اشرح معوقات عملية الاتصال.
- تعريف الاتصال الرسمي: هو الذي يتم عبر القنوات الرسمية التي تحددها القواعد التي تحكم المنظمة.
- اتجاهات الاتصال الرسمي:
الاتصال التناول.
الاتصال الصاعد.
الاتصال الأفقي.
2-شرح معوقات الاتصال:
- المعوقات المتعلقة بالمرسل: تتمثل في الأخطاء التي يقع فيها المرسل عند اتصاله بالآخرين، ومنها اعتقاده أن الآخرين يفهمون المعلومة كما يفهمها هو، اعتقاده أن ميولاته وانفعالاته ومعتقداته لا تؤثر في شكل المعلومة.
- المعوقات المتعلقة بالمستقبل: هي نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل.
- معوقاته متعلقة بعملية الإرسال: هي الأخطاء التي تقع في الرسالة أو في قناة الاتصال ومنها: الغموض الناتج عن الأخطاء اللغوية أو الترجمة أو فقدان لفقرة من محتويات الرسالة، أو الخطأ في اختيار وسيلة الاتصال وزمن الاتصال.