يتوقف نجاح أي مؤسسة عن مقدرة المسير تفهم المرؤوسين وعلى مقدرة المرؤوسين على تفهم المسير حيث أن المسير الناجح لا بد أن يكون ماهرا في الاتصال وحتى تكون عملية الاتصال ناجحة وذات فعالية يجب أن تخلو من كل معوقات الاتصال .
- عرف الاتصال ؟
- ما هي أشكال الاتصال ؟
- كيف تكون عملية الاتصال ناجحة ؟
1. تعريف الاتصال : هو عملية تحويل أفكار ومعلومات معينة إلى رسالة شفوية أو مكتوبة تنتقل ما خلال وسيلة اتصال إلى طرف آخر
أشكال الاتصال :
اتصال رسمي : وهو الذي يتم عبر القنوات الرسمية وله 3 أشكال
الاتصال النازل : ويكون من المسؤول إلى المرؤوسين في شكل أوامر وتعليمات وقرارات .
الاتصال الصاعد : ويكون من المرؤوسين إلى رؤسائهم ويصمن التقارير ، الاقتراحات ، إلى دور الإجابات ، التطلعات .
الاتصال الأفقي : يتم بين الموظفين من نفس المستوى ويتضمن تنسيق العمل وتبادل المعلومات
2. الاتصال الغير رسمي : يتم عبر قنوات غير رسمية ويمكن أن يكون أحد معوقات العمل داخل المنظمة مثل الإشاعات كيف تكون عملية الاتصال ناجحة .
3.حتى تكون ناجحة يجب أن تخلو من المعوقات عملية الاتصال وهي :
- معوقات متصلة بالمرسل
- معوقات متصلة بالمستقبل
- معوقات متصلة بعملية الاتصال
- أخطاء متعلقة بالرسالة .
- أخطاء متعلقة بفتاة الاتصال