الإتّصال
1- تعريف الاتصال:
هو عملية مستمرة تتضمن قيام احد الأطراف بتحويل أفكار و معلومات معينة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة تنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الأخر
2- اشكال الاتصال:
-
الاتصال الرسمي: وهو الذي يتم عبر القنوات و المسارات التي تحددها القواعد التي تحكم المنظمة و له اتجاهين:
* الاتصال العمودي : و يتكون من :
- الاتصال النازل :وهو الذي يتجه من المدراء الى مرؤوسيهم و يتضمن الاوامر و القرارات و التعليمات و خطط العمل.
- الاتصال الصاعد : وهو الذي يتجه من المرؤوسين الى رؤسائهم و يتضمن عادة التقارير و الاقتراحات و الرد و الاجابات و الشكاوى و التظلمات.
* الاتصال الافقي : و هو الذي يتم بين موظفي نفس المستوى الاداري الواحد و يتضمن تنسيق الانشطة و حل المشكلات و تبادل المعلومات
-
الاتصال غير الرسمي: يتم عبر القنوات و المسارات غير الرسمية و يمكن ان يكون احد معوقات العمل داخل المنظمة مثل الاشاعات.
3- مكونات عملية الاتصال:
-
المرسل:هو شخص لديه مجموعة من الأفكار و المعومات و يريد إرسالها لطرف أخر و هو المسؤول عن إعداد و توجيه المعلومات و الأفكار..
-
المستقبل:و هو الشخص الذي يتلقى الرسالة المتضمنة للمعلومات و الأفكار.
-
الرسالة:و هي تحويل الأفكار إلى مجموعة من الرموز ذات معاني مشتركة بين المرسل و المستقبل لتحقيق هدف معين مثل الكلمات و الحركات و الأصوات و الحروف.
-
قناة الاتصال : و هي الوسيلة التي تستعمل لنقل الرسالة و تأخذ أشكالا مختلفة مثل الاتصال الشفوي و الاتصال المكتوب و الصوت و الصورة
-
الاستجابة (الرد) :بعد تلقي المستقبل للرسالة الموجهة إليه يقوم بالرد عليها و هنا يتحول المستقبل إلى مرسل أخر لرسالة اخرى
4- اغراض الاتصال:
الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة في تسيير نشاط مؤسستهم بغرض تحقيق مختلف الأهداف.فمثلا يقوم المسير بإصدار التعليمات و الأوامر عن طريق الاتصال بالمرؤوسين بغرض تنفيذها.....
5- نجاح عملية الاتصال :
يجب ان تكون عملية الاتصال خالية من كل المعوقات حتى تكون ناجحة ، و من أهم هذه المعوقات :
1- المعوقات المتعلقة بالمرسل :قد يقع المرسل في أخطاء عندما يريد الاتصال بالآخرين ففي بعض الأحيان يعتقد آن الاخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو....
2- المعوقات المتعلقة بالمستقبل : يقع المستقبل في نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل.
3- المعوقات المتعلقة بعملية الارسال: و يتعلق الأمر بالأخطاء التي تقع في الرسالة ذاتها أو في قناة الاتصال.
* الاخطاء المتعلقة بالرسالة : مثل الغموض الناتج عن أخطاء لغوية أو أخطاء في الترجمة أو فقد جزء من محتوياتها...
* الأخطاء المتعلقة بقناة الاتصال : الخطأ في اختيار وسيلة الاتصال المناسبة (أي ان تكون وسيلة الاتصال ملائمة لمحتوى الرسالة و لطبيعة الشخص المستقبل لها)
- إختبارات
- 11
- الأجوبة الصحيحة
- False
- الأجوبة الخاطئة
- False
- مجموع النقاط
- False
المراتب الخمس الأولى في Quiz
- soumia hachi
- 200 نقطة
- Farouk Lalou
- 180 نقطة
- رياض رحماني
- 180 نقطة
- rania bella
- 170 نقطة
- imene zitouni
- 163 نقطة
- Chitana Amine
- 155 نقطة
- aouina sabri
- 154 نقطة
- عادل بوزيد
- 140 نقطة
- BouShra Merzougui
- 140 نقطة
- محمد جيلاني
- 137 نقطة