iMadrassa

الإتّصال

1- تعريف الاتصال: 

هو عملية مستمرة تتضمن قيام احد  الأطراف بتحويل أفكار و معلومات معينة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة تنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الأخر 

2- اشكال الاتصال: 

  • الاتصال الرسمي: وهو الذي يتم عبر القنوات و المسارات التي تحددها القواعد التي تحكم المنظمة و له اتجاهين: 

* الاتصال العمودي : و يتكون من :   

- الاتصال النازل :وهو الذي يتجه من المدراء الى مرؤوسيهم و يتضمن الاوامر و القرارات و التعليمات و خطط العمل. 

- الاتصال الصاعد : وهو الذي يتجه من المرؤوسين الى رؤسائهم و يتضمن عادة التقارير و الاقتراحات و الرد و الاجابات و الشكاوى و التظلمات. 

* الاتصال الافقي : و هو الذي يتم بين موظفي نفس المستوى الاداري الواحد و يتضمن تنسيق الانشطة و حل المشكلات و تبادل المعلومات 

  • الاتصال غير الرسمي: يتم عبر القنوات و المسارات غير الرسمية و يمكن ان يكون احد معوقات العمل داخل المنظمة مثل الاشاعات. 

3- مكونات عملية الاتصال: 

  • المرسل:هو شخص لديه مجموعة من الأفكار و المعومات و يريد إرسالها لطرف أخر و هو المسؤول عن إعداد و توجيه المعلومات و الأفكار.. 

  • المستقبل:و هو الشخص الذي يتلقى الرسالة المتضمنة للمعلومات و الأفكار. 

  • الرسالة:و هي تحويل الأفكار إلى مجموعة من الرموز ذات معاني مشتركة بين المرسل و المستقبل لتحقيق هدف معين مثل الكلمات و الحركات و الأصوات و الحروف. 

  • قناة الاتصال : و هي الوسيلة التي تستعمل لنقل الرسالة و تأخذ أشكالا مختلفة مثل الاتصال الشفوي و الاتصال المكتوب و الصوت و الصورة  

  • الاستجابة (الرد) :بعد تلقي المستقبل للرسالة الموجهة إليه يقوم بالرد عليها و هنا يتحول المستقبل إلى مرسل أخر لرسالة اخرى 

4- اغراض الاتصال: 

الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة في تسيير نشاط مؤسستهم بغرض تحقيق مختلف الأهداف.فمثلا يقوم المسير بإصدار التعليمات و الأوامر عن طريق الاتصال بالمرؤوسين بغرض تنفيذها..... 

5- نجاح عملية الاتصال : 

يجب ان تكون عملية الاتصال خالية من كل المعوقات حتى تكون ناجحة ، و من أهم هذه المعوقات : 

1- المعوقات المتعلقة بالمرسل :قد يقع المرسل في أخطاء عندما يريد الاتصال بالآخرين ففي بعض الأحيان يعتقد آن الاخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو.... 

2- المعوقات المتعلقة بالمستقبل : يقع المستقبل في نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل. 

3- المعوقات المتعلقة بعملية الارسال: و يتعلق الأمر بالأخطاء التي تقع في الرسالة ذاتها أو في قناة الاتصال. 

    * الاخطاء المتعلقة بالرسالة : مثل الغموض الناتج عن أخطاء لغوية أو أخطاء في الترجمة أو فقد جزء من محتوياتها... 

    * الأخطاء المتعلقة بقناة الاتصال : الخطأ في اختيار وسيلة الاتصال المناسبة (أي ان تكون وسيلة الاتصال ملائمة لمحتوى الرسالة و لطبيعة الشخص المستقبل لها) 

 

 

  • إختبارات
  • 11
  • الأجوبة الصحيحة
  • False
  • الأجوبة الخاطئة
  • False
  • مجموع النقاط
  • False

المراتب الخمس الأولى في Quiz

  • soumia hachi
  • 200 نقطة
  • Farouk Lalou
  • 180 نقطة
  • رياض رحماني
  • 180 نقطة
  • rania bella
  • 170 نقطة
  • imene zitouni
  • 163 نقطة
  • Chitana Amine
  • 155 نقطة
  • aouina sabri
  • 154 نقطة
  • عادل بوزيد
  • 140 نقطة
  • BouShra Merzougui
  • 140 نقطة
  • محمد جيلاني
  • 137 نقطة

قم بالدخول للإطلاع على المزيد من المحتوى

لتتمكن من الوصول إلى جميع الدروس والتمارين والمسابقات والفيديوهات وتصفح الموقع براحة قم بالدخول أو بتسجيل حساب مجانا.



قم بالدخول للإطلاع على المزيد من المحتوى

لتتمكن من الوصول إلى جميع الدروس والتمارين والمسابقات والفيديوهات وتصفح الموقع براحة قم بالدخول أو بتسجيل حساب مجانا.